شروط وأحكام لويال
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026
بين مَن هذه الشروط
نحن. تُشغّل لويال شركة لويال تصميم إجرافيك وبرمجة ذ.م.م، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في مملكة البحرين تحت السجل التجاري رقم 135962-1. وتعني "لويال" و"نحن" في هذه الشروط تلك الشركة.
أنت. تعني "أنت" مستخدم تطبيق لويال.
التجّار. تُسمّى المحال والمقاهي والمطاعم المشاركة في لويال التجّار. وهي منشآت مستقلة. ولويال ليست وكيلة عنها ولا تملكها ولا تُديرها ولا تُشرف عليها.
قبول هذه الشروط. تقبل هذه الشروط بإنشائك حساباً في لويال واستخدامك التطبيق. وإن لم تقبلها فلا تستخدم لويال.
للتواصل. لأي أمر في هذه الشروط — سؤال أو شكوى أو نزاع — اكتب إلى founder@loyaleapp.co أو راسلنا على واتساب +973 6665 9995.
1. ما ليس مُفعّلاً بعد
- لويال لا تتقاضى منك مدفوعات اليوم. فحيث يتيح لك التطبيق تقديم طلب لدى تاجر، تدفع لذلك التاجر عند الكاشير. والدفع داخل التطبيق قيد الإنشاء وليس مُفعّلاً. وستُحدَّث هذه الشروط وسياسة الاسترداد قبل تفعيله.
- وحيث يصف قسمٌ أدناه الدفع داخل التطبيق، فإنه يصف كيف بُني النظام ليعمل، لا شيئاً يعمل فعلاً.
2. حسابك
حساب واحد لكل شخص، مرتبط برقم هاتفك. وتُسجّل الدخول برمز يصلك بالرسائل النصية. فحافظ على هاتفك ورقمك — إذ يستطيع كل من يتلقّى رموزك الوصول إلى حسابك ورصيدك.
أعطنا معلومات صحيحة. وإن تغيّر رقم هاتفك فأخبرنا، حتى لا يصبح رصيدك بعيد المنال.
ويجب أن يكون عمرك 13 عاماً فأكثر لتملك حساباً في لويال.
3. النقاط والأختام — كيف تعمل
تُشغّل لويال آليتَي مكافأة، ويختار كل تاجر ما يُقدّمه منهما.
النقاط. تكتسب نقاطاً على المشتريات المؤهّلة لدى تاجر مشارك. وتُعرض النقاط بالدينار البحريني لترى قيمتها. ويحدّد كل تاجر معدّل الاكتساب لديه وقواعده في ما يُؤهّل للاكتساب.
بطاقات الأختام. تُعرَّف بطاقة الأختام برقمين يحدّدهما التاجر: كم ختماً تجمع، وكم ختماً يلزم للاستبدال. فتكتسب الأختام على المشتريات المؤهّلة وتستبدل عند بلوغ العدد.
والتاجر هو من يضع القواعد وهو من يفي بالمكافأة. فما يُكسب نقاطاً أو أختاماً، وقيمتها، وماهيّة المكافأة، واستثناء عرضٍ لأصناف معيّنة — كل ذلك للتاجر. وتُسجّله لويال وتُشغّل الآلية.
4. القيود المهمة على النقاط والأختام
اقرأ هذا القسم رجاءً. فهو أكثر ما يُفاجئ الناس.
- النقاط والأختام لا قيمة نقدية لها. فلا يمكن استبدالها بمال، ولن نشتريها منك.
- وهي ليست ملكاً لك وليست وديعة. بل هي تسجيل لاستحقاق مكافأة من تاجر، وفق قواعد ذلك التاجر.
- وهي شخصية لك. فلا يمكن بيعها ولا نقلها، إلا عبر خاصية إهداء داخل التطبيق حيث توجد.
- ويمكن أن تنتهي صلاحيتها، حيث تنصّ قواعد التاجر على ذلك وحيث عُرضت عليك تلك القاعدة.
- وحذف حسابك يُنهي نقاطك وأختامك. ولا يمكن إعادتها بعد ذلك. وسنُخبرك بذلك بوضوح قبل حذف أي شيء.
- وإن غادر تاجرٌ لويال، تتوقّف نقاطه وأختامه عن كونها قابلة للاستبدال لديه. وسنُخبرك بأبعد مهلة نستطيعها، لكننا لا نملك إجبار منشأة على إبقاء عرضها.
- ويجوز لنا تصحيح رصيد خاطئ. فحيث مُنحت نقاط أو أختام خطأً، أو بسبب خلل في أنظمتنا، أو عبر إساءة استخدام، يجوز لنا عكسها. وحيث نفعل، نُخبرك بالسبب.
5. الاستبدال
يقع الاستبدال لدى التاجر، عند نقطة البيع. تُظهر التطبيق، ويؤكّد التاجر، ويُعطي التاجر المكافأة.
والمكافأة التزامٌ على التاجر لا علينا. فلويال تُسجّل الاستحقاق وتُظهره؛ أمّا الطعام أو الشراب أو المنتج أو الخدمة فمن التاجر. وإن رفض تاجرٌ مكافأة ترى أنك تستحقّها، أخبرنا على founder@loyaleapp.co وسنتابعها معه — لكن تقديم السلعة أو الخدمة يبقى مسؤوليته.
6. الطلبات المُقدَّمة في التطبيق
يتيح بعض التجّار تقديم طلب عبر لويال. وحيث يفعلون:
- عقدك على السلع مع التاجر لا مع لويال. فهو من يُجهّز ويُورّد ما طلبته، ويحدّد السعر، ويتحمّل مسؤولية جودته ودقّته وسلامته.
- وتُمرّر لويال الطلب إلى التاجر وتُظهر لك حالته. وحيث يستخدم التاجر نظام كاشير مثل Foodics، يصل الطلب إلى ذلك النظام.
- ويجوز للتاجر رفض الطلب أو إلغاؤه — مثلاً إن نفد صنف أو أوشك الفرع على الإغلاق. وتُبلَّغ بذلك.
- وتدفع للتاجر عند الكاشير. فالدفع داخل التطبيق ليس مُفعّلاً؛ انظر القسم 1.
7. الاستخدام العادل
لا تستخدم لويال للاحتيال على تاجر أو علينا. ويشمل ذلك إنشاء حسابات متعدّدة للحصول على عرض أكثر من مرة، أو المطالبة بنقاط عن مشتريات لم تقع، أو استخدام حساب غيرك، أو استغلال خلل في التطبيق بدل الإبلاغ عنه، أو إعادة بيع المكافآت.
وحيث نكتشف ذلك، يجوز لنا إيقاف حسابك أو إغلاقه وعكس الرصيد المُتحصّل بتلك الطريقة. وسنُخبرك بما وجدناه ويمكنك الردّ.
8. ما نَعِد به وما لا نَعِد به
نبذل وسعنا لإبقاء لويال تعمل. ولا نَعِد بأنها ستكون متاحة دائماً أو خالية من الأخطاء. وقد نوقفها للصيانة، وسنُبقي ذلك في أقصر مدة ممكنة.
وقد نُغيّر خصائص أو نُوقفها، بما في ذلك مشاركة تاجر أو عرض أو آلية. وحيث يسلب تغييرٌ شيئاً اكتسبته بالفعل، سنمنحك مهلة معقولة ووسيلة لاستخدامه.
وما لا نتحمّل مسؤوليته. جودة ما يبيعه لك تاجر أو سلامته أو مشروعيته؛ وقرار تاجر بمغادرة لويال أو تغيير عرضه؛ وخسارة تلحق بك بسبب اختراق هاتفك أو رقمك.
ومسؤوليتنا. لا شيء في هذه الشروط يستبعد مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً، بما فيها الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمال، أو الغش. ومع مراعاة ذلك، تقتصر مسؤوليتنا تجاهك في ما يتّصل بلويال على قيمة النقاط والأختام في حسابك وقت نشوء المسألة.
وحقوقك القانونية لا تُمسّ. فلا شيء هنا يُنقص أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون رقم 35 لسنة 2012) أو أي قانون آخر في البحرين.
9. إيقاف الحساب أو إغلاقه
يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت، من التطبيق أو بالكتابة إلينا. وتذكّر أن إغلاقه يُنهي نقاطك وأختامك.
ويجوز لنا إيقاف حساب أو إغلاقه حيث تُخالَف هذه الشروط، أو حيث نشتبه بشكل معقول في احتيال، أو حيث يوجب القانون ذلك. وما لم يمنعنا القانون، سنُخبرك بالسبب ويمكنك الردّ.
10. الخصوصية
ما نجمعه وما يحدث له موضّح في سياسة الخصوصية لدى لويال، وهي جزء من هذه الشروط.
11. تغييرات هذه الشروط
سنُغيّر هذه الشروط كلّما تغيّرت لويال — وبخاصة قبل تفعيل الدفع داخل التطبيق. ويعكس التاريخ في الأعلى النسخة السارية دائماً. وحيث يمسّ تغييرٌ حقوقك جوهرياً، سنُخبرك في التطبيق أو برسالة قبل سريانه.
12. القانون والنزاعات
أخبرنا أولاً. فمعظم المشكلات تُحلّ برسالة. اكتب إلى founder@loyaleapp.co ويقرأها شخص.
وتخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين، وتختصّ محاكم البحرين بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
للتواصل
شركة لويال تصميم إجرافيك وبرمجة ذ.م.م
سجل تجاري رقم 135962-1، مملكة البحرين
founder@loyaleapp.co · واتساب +973 6665 9995